Versión vigente a partir del 01/01/2025
Para garantizar una experiencia de compra eficiente y transparente, INVERSIONES BENISI SpA establece las siguientes condiciones y plazos para la entrega de productos en todo Chile.
1. Plazos de Entrega
Regularmente procesamos los pedidos el mismo día de la compra y nos organizamos para hacer entrega de manera oportuna y en el menor tiempo posible, pero para efectos legales se definen los siguientes tiempos, según la zona geográfica del territorio nacional:
Región Metropolitana: El plazo estimado de entrega es de 24 horas previa confirmación del pago y validación del pedido.
Regiones: El despacho se realiza en un plazo de 24 horas hacia las empresas de transporte "Starken" y "BlueExpress", y cuyo tiempo de tránsito suele ser entre 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la localidad y la cobertura del operador logístico.
Isla de Pascua: El despacho a la isla se realiza en un plazo de 24 horas con ayuda de la empresa de transporte “Tairenga Cargo” con retiro en la agencia y cuyo tiempo de tránsito suele ser entre 2 a 5 días hábiles.
Es importante recalcar que los plazos pueden verse afectados por eventos de fuerza mayor como contingencias climáticas o periodos de alta demanda (CyberDays, Navidad, etc.).
2. Costos de Envío
Todos los envíos adquiridos a través de nuestra pagina BENISI.cl (http://benisi.cl) posee despacho gratis siempre y cuando utilicen los transportes detallados en el punto 3.
En caso de requerir otro medio de transporte, los costos de envío serán de parte del cliente y se informarán posterior a la compra, calculándose según la región de destino, el peso volumétrico del pedido y el operador logístico requerido.
3. Cobertura
Realizamos envíos a todo Chile Continental es a través de los operadores logísticos "Starken" (https://starken.cl) y "BlueExpress" (https://www.blue.cl), y en caso de que su zona sea considerada de difícil acceso por parte de los transportistas, nos pondremos en contacto con usted para coordinar el despacho a la oficina de transporte más cercana a su domicilio.
Para envíos a Isla de Pascua (RapaNui), el operador logístico es "Tairenga Cargo" (https://tairenga.cl).
Para zonas extremas de Chile y que cuenten con aeropuerto en sus proximidades, enviamos a través de los operadores logísticos "Latam Cargo" y "Sky Cargo".
4. Seguimiento del Pedido
Una vez que su pedido sea entregado a las empresas de transporte, recibirá un correo electrónico o un mensaje de WhatsApp con el número de seguimiento (tracking) para que pueda monitorear el estado de su paquete en tiempo real a través del sitio web de los siguientes transportista:
Starken : https://www.starken.cl/seguimiento
BlueExpress : https://www.blue.cl/enviar/seguimiento
Tairenga: https://tairenga.cl/cargo/tracking
Latam Cargo : https://www.latamcargo.com/es/trackshipment
Sky Cargo : https://cargo.skyairline.com/rastreo
5. Condiciones de Recepción
Es responsabilidad del cliente asegurar que exista una persona mayor de edad en el domicilio para recibir el paquete.
En caso de retiro en agencia Starken debe presentar numero de seguimiento y carnet del destinatario o poder simple para poder completar la entrega.
Para el caso de BlueExpress, se enviará a la agencia mas cercana al domicilio del cliente para que este haga retiro a través del código QR.
Se recomienda revisar que el empaque se encuentre sellado y en buenas condiciones. En caso de daños evidentes en el embalaje, le sugerimos no recibir el producto y dejar constancia con el transportista.
6. Direcciones Incorrectas y Reenvíos
INVERSIONES BENISI SpA no se hace responsable por errores en la dirección de despacho proporcionada por el cliente, pero antes de proceder con el etiquetado de los pedidos se realiza geolocalización de las direcciones de modo de validarlas y en caso de inconsistencias, nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar la entrega del pedido en la oficina de transporte más cercana.
En caso de que un pedido sea devuelto por dirección incorrecta o ausencia del receptor tras los intentos legales del transportista, los costos de un nuevo envío deberán ser pagados nuevamente por el cliente.
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